Cách khôi phục hoặc phòng tránh tài khoản người bán Amazon bị khóa (suspended)

Tạo một tài khoản để bán hàng trên Amazon vốn đã không hề dễ với người bán. Tuy nhiên, vấn đề tài khoản Amazon bị khóa lại còn phổ biến hơn. Mất tài khoản là một tổn thất lớn dù chỉ mất doanh thu trong 1 ngày. Đây là rủi ro khó tránh trong quá trình bán hàng. Vậy bạn có thể làm gì khi Amazon khóa tài khoản của bạn? Hoặc làm sao để giảm thiểu những rủi ro này? Cùng tìm hiểu bên dưới!

Tài khoản Amazon bị suspended là gì? Các hình thức xử phạt từ Amazon

“Your account has been suspended” hoặc “Removing your selling privileges.” Nếu bạn nhận được thông báo này, nghĩa là tài khoản Amazon của bạn đã bị suspended (tạm khóa). Toàn bộ ASIN của bạn sẽ ngừng hoạt động. Quyền bán hàng sẽ bị Amazon gỡ bỏ, hoặc bạn sẽ bị cấm bán một số sản phẩm nhất định.

Theo đó, tài khoản sẽ chịu các hình thức kỷ luật sau nếu vi phạm chính sách của Amazon:

• Suspended account: Trường hợp này xảy ra khi tài khoản của bạn không vi phạm quá nghiêm trọng. Bạn sẽ không thể tiếp tục bán hàng trên Amazon một cách chính thức, nhưng vẫn còn cơ hội yêu cầu xem xét lại. Để thay đổi được quyết định này, bạn phải chuẩn bị một bản kế hoạch hành động (POA) để gửi kháng nghị, trình bày cụ thể cách bạn khắc phục vấn đề.
• Denied account: Thông báo này được gửi khi Amazon không chấp nhận đơn kháng nghị của bạn. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể tiếp tục sửa lỗi và gửi lại.
• Banned account: Tài khoản bán hàng của bạn hiện đã bị cấm vĩnh viễn. Không có cách nào khôi phục lại. Đây là hình phạt nặng nhất của Amazon dành cho tài khoản vi phạm.

Vì sao tài khoản Amazon bị khóa?

Nếu bạn đang tự hỏi tại sao tài khoản Amazon của mình bị khóa, hãy kiểm tra xem bạn có mắc phải một trong các lỗi sau không.

1. Quá trình tạo và nuôi tài khoản Amazon có lỗi:

• Cung cấp thông tin sai sự thật
• Tạo tài khoản Amazon trên máy tính hoặc nguồn mạng “bẩn” do bạn tự dựng
• Sử dụng thông tin đăng ký đã qua sử dụng, mua thông tin bên ngoài
• Khai báo sai lệch thông tin trong quá trình đăng ký tài khoản
• Đăng nhập tài khoản chính trên quá nhiều mạng và trình duyệt khác nhau
• Thay đổi thẻ Payoneer và thẻ Reddit liên tục khiến Amazon nghi ngờ

2. Hiệu suất bán hàng kém:

• Order Defect Rate (ODR): tỷ lệ phản hồi tiêu cực, tổng tỷ lệ khiếu nại, phần trăm khách hàng yêu cầu hoàn tiền trong 60 ngày gần nhất.
• Cancellation rate (PCR) cho FBM: tỷ lệ đơn hàng bị hủy trước khi vận chuyển trong 7 ngày gần nhất vì bất kỳ lý do nào từ phía bạn.
• Tỷ lệ giao hàng trễ với FBM: tỷ lệ đơn giao trễ so với tổng số đơn đã giao trong 10 – 30 ngày gần nhất.
  Chỉ số chăm sóc khách hàng: tỷ lệ trả lời chậm (sau 24 giờ kể từ khi nhận tin nhắn), thời gian phản hồi trung bình.
• Tỷ lệ mã vận đơn: tỷ lệ đơn hàng có mã vận đơn hợp lệ trên tổng số đơn.

3. Bán sản phẩm chưa được cấp phép, ví dụ thực phẩm chức năng, vật sắc nhọn, hóa chất, v.v.

4. Vi phạm chính sách bán hàng của Amazon.

Làm gì khi tài khoản Amazon bị khóa?

Vậy sau khi tài khoản bị “kỷ luật”, bạn có thể làm gì? Tìm cách kháng nghị mở khóa tài khoản hay tạo tài khoản mới?

Tìm cách mở khóa tài khoản

Như đã đề cập ở trên, bạn có thể gửi đơn kháng nghị đến Amazon khi tài khoản bị khóa. Trước tiên, hãy rà soát lại các chính sách của Amazon và so sánh với lý do khiến tài khoản bị vô hiệu hóa. Sau đó, bạn phải chuẩn bị một bản kế hoạch hành động (POA) gửi Amazon để họ xem xét lại quyết định.

Cụ thể, tài liệu này nên bao gồm:

• Viết một đoạn giới thiệu ngắn nêu vấn đề: nguyên nhân khiến tài khoản Amazon bị khóa.
• Trình bày những hành động bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề.
• Đề xuất các biện pháp sẽ áp dụng để tránh tình huống tương tự tái diễn.

Tạo tài khoản mới

Do việc kinh doanh bị gián đoạn hoặc không thể kháng nghị thành công, nhiều người chọn cách tạo nhanh một tài khoản Amazon mới. Điều đó đồng nghĩa bạn phải bắt đầu lại từ đầu:

• Dùng tên mới, không trùng với tài khoản cũ
• Dùng bộ giấy tờ mới, không liên quan đến dữ liệu cũ
• Không dùng lại tài khoản ngân hàng cũ
• Số điện thoại và email đăng ký hoàn toàn mới

Có thể thấy đây không phải việc đơn giản. Nếu bạn dùng lại mạng và trình duyệt đã từng tạo tài khoản cũ để đăng ký tài khoản mới, Amazon cũng sẽ nhanh chóng phát hiện.

Mẹo tránh bị khóa tài khoản Amazon

“Phòng bệnh hơn chữa bệnh.” Vì vậy, tốt nhất là bạn nên cẩn trọng bảo vệ tài khoản ngay từ đầu, thay vì đợi đến lúc bị khóa mới xử lý.

• Tất cả những gì bạn cần là tuân thủ chính sách của Amazon và chăm sóc khách hàng thật tốt.
• Sử dụng phần mềm trình duyệt chống phát hiện để đăng nhập tài khoản Amazon. Hidemium cho phép tạo nhiều tài khoản và đăng nhập đồng thời mà không bị phát hiện, nhờ cơ chế thay đổi browser fingerprint. Đồng thời, đây cũng là cách hiệu quả để tạo tài khoản Amazon mới sau khi bị ban.