Как восстановить или не допустить блокировку аккаунта продавца Amazon

Создать аккаунт продавца на Amazon непросто. Однако заблокированные аккаунты Amazon встречаются ещё чаще. Потеря аккаунта — серьёзный ущерб для тех, кто торгует, даже если только один день. В процессе продаж этого почти не избежать. Что же делать, когда Amazon банит ваш аккаунт? И как свести эти риски к минимуму? Разберёмся ниже!

Что такое заблокированный аккаунт Amazon? Санкции от Amazon

«Ваш аккаунт был заблокирован» или «Лишение права продаж». Если вы получили такое сообщение, ваш аккаунт Amazon заблокирован. Ваш ASIN перестаёт работать. Привилегии продавца будут удалены Amazon, либо вам запретят продавать конкретный товар.

Соответственно, к аккаунтам применяются следующие дисциплинарные меры в случае нарушения правил Amazon:

• Suspended account (приостановленный аккаунт): это происходит, если нарушение не считается серьёзным. Вы больше не сможете официально продавать на Amazon, но у вас всё ещё есть возможность попросить о пересмотре решения. Чтобы изменить это решение, вы должны подготовить план действий (POA) и подать апелляцию. В нём подробно описывается, как вы устраните проблему.
• Denied account (отклонённый аккаунт): это уведомление отправляется, когда Amazon не принимает вашу апелляцию. Однако вы можете продолжать исправлять ошибки и подавать снова.
• Banned account (забаненный аккаунт): ваш аккаунт продавца официально заблокирован навсегда. И восстановить его уже невозможно. Это самая жёсткая мера Amazon в отношении нарушившего правила аккаунта.

Почему аккаунт Amazon блокируют?

Если вы не понимаете, почему ваш аккаунт Amazon заблокирован, проверьте, не допускали ли вы одну из следующих ошибок.

1. Ошибки при создании и развитии аккаунта Amazon:

• Предоставление недостоверной информации
• Создание аккаунта Amazon на компьютере или из сети, которая уже использовалась для других учётных записей
• Использование «б/у» регистрационных данных, покупка данных на стороне
• Недостоверные сведения при регистрации аккаунта
• Вход в основной аккаунт из слишком большого числа сетей и браузеров
• Замены карт Payoneer и Reddit вызывают подозрения у Amazon

2. Низкие показатели эффективности:

• Order Defect Rate (ODR): доля отрицательных отзывов, суммарный уровень претензий, процент клиентов, запросивших возврат средств за последние 60 дней.
• Cancellation rate (PCR) для FBM: уровень отмены заказов до отправки за последние 7 дней по любой причине с вашей стороны.
• Уровень просроченной доставки для FBM: отношение задержанных отправлений к общему числу отправленных заказов за последние 10–30 дней.
  Индекс клиентского сервиса: доля просроченных ответов (более чем через 24 часа после получения сообщения), среднее время ответа клиенту.
• Доля заказов с корректным трекинг-номером: отношение заказов с валидными кодами отслеживания к общему числу заказов.

3. Продажа товаров без необходимых лицензий, например, БАДов, колющих и режущих изделий, химикатов и т. д.

4. Нарушение политики продаж Amazon.

Что делать, если аккаунт Amazon заблокирован?

Итак, после «наказания» аккаунта что вы можете предпринять? Пытаться подать апелляцию и разблокировать аккаунт или сразу создавать новый?

Постараться разблокировать аккаунт

Как уже упоминалось выше, вы можете подать апелляцию в Amazon, если аккаунт заблокирован. Для начала изучите правила Amazon и сопоставьте их с причиной блокировки. Затем подготовьте план действий (POA), который отправите в Amazon для пересмотра их решения.

В частности, документ должен включать следующее:

• Краткое введение с описанием проблемы: что стало причиной блокировки аккаунта Amazon.
• Конкретные шаги, которые вы предприняли для устранения проблемы.
• Меры, которые вы внедрите, чтобы не допустить подобной ситуации в будущем.

Создать новый аккаунт

Из‑за остановки бизнеса или невозможности подать апелляцию многие предпочитают быстро создать новый аккаунт Amazon. Это значит, что вам придётся начинать всё с нуля:

• Использовать новое имя, не совпадающее с данными старого аккаунта
• Использовать новые документы, не связанные со старыми данными
• Не использовать старые банковские счета
• Полностью новый номер телефона и адрес электронной почты для регистрации

Как видно, это не так-то просто. Если вы используете ту же сеть и браузер, которые применялись для старого аккаунта, чтобы зарегистрировать новый, Amazon очень быстро это заметит.

Советы, как избежать блокировки аккаунта Amazon

«Профилактика лучше лечения». Поэтому лучше заранее аккуратно относиться к своему аккаунту, чем разбираться с последствиями блокировки.

• Вам достаточно соблюдать правила Amazon и уделять максимум внимания своим клиентам.
• Используйте антидетект‑браузер, чтобы входить в свой аккаунт Amazon. Hidemium позволяет создавать несколько аккаунтов и заходить в них одновременно без риска быть обнаруженным — за счёт механизма смены отпечатка браузера. Одновременно это и эффективный способ создать новый аккаунт Amazon после бана.